Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍO
En LENOIR nos enorgullece ofrecer envío gratuito en todos nuestros pedidos.
PROCESAMIENTO DE PEDIDOS
Todos los pedidos se gestionan y envían desde nuestro almacén. Procesamos pedidos de lunes a viernes (no se procesan ni envían pedidos en fin de semana).
Una vez realizado el pedido, el tiempo de procesamiento es de 1 a 3 días hábiles antes de que su paquete sea enviado. Durante períodos de alta demanda, como campañas de rebajas o festividades, este plazo puede extenderse ligeramente; en ese caso, se lo indicaremos en la propia tienda.
MODIFICACIÓN O CANCELACIÓN DEL PEDIDO
Si necesita modificar la información de entrega o cancelar su pedido, contáctenos lo antes posible en soporte@claralenoir.com. Intentaremos atender su solicitud siempre que el pedido no haya sido ya procesado y enviado.
En cualquier caso, recuerde que como consumidor dentro de la Unión Europea dispone de un derecho de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar su decisión. Consulte nuestra Política de Devoluciones para más información.
TIEMPOS DE ENTREGA ESTIMADOS
Una vez procesado su pedido, el tiempo de entrega dependerá de su ubicación. A continuación, le indicamos los plazos estimados por región:
- Europa: 7-14 días hábiles
- Estados Unidos: 7-15 días hábiles
- Canadá: 7-16 días hábiles
- Centroamérica: 10-25 días hábiles
- Australia / Nueva Zelanda: 10-26 días hábiles
- Resto de países: 11-30 días hábiles
En casos excepcionales (incidencias logísticas, aduaneras o de alta demanda), la entrega podría demorarse más de lo habitual. Si su pedido no ha llegado transcurrido un plazo razonable desde la fecha estimada, contáctenos en soporte@claralenoir.com y le ayudaremos a resolverlo.
Conforme a la normativa de protección al consumidor de la Unión Europea, si su pedido no se entrega dentro del plazo acordado, tiene derecho a solicitarnos que lo entreguemos en un plazo adicional razonable. Si tampoco se cumple ese nuevo plazo, podrá resolver el contrato y solicitar el reembolso íntegro del importe pagado.
ARANCELES E IMPUESTOS DE IMPORTACIÓN
Dependiendo del país de destino, su pedido podría estar sujeto a aranceles, impuestos de importación o tasas aduaneras adicionales, que son responsabilidad del cliente y no están incluidos en el precio del producto ni en los gastos de envío. Le recomendamos consultar con la aduana de su país si tiene dudas al respecto antes de realizar su compra.
SEGUIMIENTO DE SU PEDIDO
Le proporcionaremos un número de seguimiento para que pueda monitorizar el estado de su pedido y mantenerse informado sobre el progreso de la entrega.
CONTACTO
Si experimenta cualquier retraso o incidencia con su pedido, no dude en contactarnos en soporte@claralenoir.com — estaremos encantados de ayudarle a resolverlo.