Política de privacidad
POLÍTICA DE PRIVACIDAD
1. ¿Quién es el responsable del tratamiento de sus datos?
El responsable del tratamiento de sus datos personales es LENOIR (en adelante, "LENOIR"), a través del sitio web www.claralenoir.com (en adelante, el "Sitio Web").
El acceso y/o uso del Sitio Web atribuye la condición de Usuario e implica la aceptación, desde dicho acceso y/o uso, de esta Política de Privacidad.
El Usuario puede contactar con LENOIR en la siguiente dirección de correo electrónico: soporte@claralenoir.com
2. ¿Con qué base legal tratamos sus datos?
LENOIR trata sus datos personales sobre la base de las siguientes legitimaciones, según la finalidad correspondiente:
- Ejecución de un contrato: para gestionar su pedido, procesar el pago y realizar el envío del producto.
- Consentimiento del interesado: para el envío de comunicaciones comerciales, newsletters y notificaciones por SMS/email marketing.
- Interés legítimo: para prevenir fraudes y garantizar la seguridad del Sitio Web.
- Obligación legal: para cumplir con la normativa fiscal y de consumo aplicable (por ejemplo, conservación de facturas).
El Usuario podrá retirar su consentimiento en cualquier momento enviando un mensaje a soporte@claralenoir.com, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo a su retirada.
3. ¿Qué datos tratamos y con qué finalidad?
Los datos personales que recogemos (nombre, dirección de envío, email, teléfono y datos de pago, estos últimos gestionados directamente por nuestra pasarela de pago) se utilizan para las siguientes finalidades:
- Gestionar la compra, el envío y la atención postventa de sus pedidos.
- Enviar comunicaciones comerciales y/o newsletters, únicamente si el Usuario ha dado su consentimiento expreso.
- Enviar notificaciones por SMS relacionadas con su pedido (confirmaciones, recordatorios de carrito abandonado, solicitudes de valoración), si el Usuario lo ha consentido.
- Cumplir con nuestras obligaciones legales y fiscales.
4. ¿Con quién compartimos sus datos?
Para poder prestarle el servicio, LENOIR comparte determinados datos con los siguientes proveedores, que actúan como encargados del tratamiento:
- Shopify Inc., como plataforma de alojamiento de la tienda online y gestión de pedidos.
- Shopify Payments, como pasarela de pago, para el procesamiento seguro de las transacciones.
- Meta Platforms (Facebook/Instagram), en caso de que el Usuario interactúe con nuestras campañas publicitarias, con fines de marketing y remarketing.
- Empresas de transporte y logística, para la gestión de los envíos.
Estos proveedores pueden estar ubicados fuera del Espacio Económico Europeo. En estos casos, LENOIR garantiza que la transferencia se realiza con las debidas garantías, como las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea.
LENOIR no vende ni cede sus datos personales a terceros con fines distintos a los aquí indicados.
5. Veracidad de los datos facilitados por los Usuarios
El Usuario garantiza la veracidad de los datos personales facilitados y es responsable de comunicar a LENOIR cualquier modificación de los mismos. LENOIR se reserva el derecho a excluir de sus servicios a cualquier Usuario que haya facilitado datos falsos, sin perjuicio de las demás acciones que pudieran proceder en Derecho.
6. Conservación de los datos
Los datos personales serán conservados mientras exista una relación contractual con el Usuario (es decir, mientras utilice nuestros servicios) y, una vez finalizada esta, durante los plazos legalmente exigidos para atender posibles responsabilidades derivadas del tratamiento (por ejemplo, la normativa fiscal exige conservar los datos de facturación durante un mínimo de 4 años). Transcurridos estos plazos, los datos serán eliminados o anonimizados.
En el caso de datos tratados con fines de marketing, se conservarán hasta que el Usuario retire su consentimiento.
7. Derechos del Usuario en relación con sus datos
El Usuario tiene derecho a:
- Acceder a sus datos personales.
- Solicitar la rectificación de los datos inexactos.
- Solicitar su supresión.
- Solicitar la limitación del tratamiento de sus datos.
- Oponerse al tratamiento de sus datos.
- Solicitar su portabilidad.
- No estar sujeto a decisiones individuales automatizadas.
El Usuario puede ejercitar estos derechos escribiendo a soporte@claralenoir.com, indicando el motivo de su solicitud.
Sin perjuicio de cualquier otro recurso administrativo o judicial, el Usuario tiene derecho a presentar una reclamación ante la Autoridad de Control competente (en España, la Agencia Española de Protección de Datos, www.aepd.es), en particular en el Estado miembro de su residencia habitual, lugar de trabajo o lugar de la presunta infracción, si considera que el tratamiento de sus datos no se ajusta a la normativa.
8. Seguridad de los datos
La protección de la privacidad y los datos personales de los Usuarios es una prioridad para LENOIR. Aplicamos las medidas técnicas y organizativas a nuestro alcance para evitar la pérdida, el uso indebido, la alteración, el acceso no autorizado o el robo de los datos facilitados, sin perjuicio de informar de que ninguna medida de seguridad en Internet es completamente inexpugnable.
Cuando el Usuario cree una cuenta, es responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña, así como de toda actividad realizada bajo su sesión. El Usuario se compromete a notificar a LENOIR lo antes posible cualquier uso no autorizado de sus credenciales.
9. Revisión de la Política de Privacidad
LENOIR se reserva el derecho de revisar esta Política de Privacidad cuando lo considere oportuno, especialmente para adaptarla a cambios normativos o a la evolución del Sitio Web. Le recomendamos consultarla periódicamente. Cualquier cambio sustancial será comunicado al Usuario.
10. Enlaces a páginas web de terceros
El Sitio Web puede contener enlaces a páginas de terceros. LENOIR no se hace responsable del tratamiento de datos que dichas páginas realicen, por lo que recomendamos consultar sus propias políticas de privacidad.
11. Cookies
Este Sitio Web utiliza cookies propias y de terceros para mejorar la experiencia de navegación, analizar el uso del sitio y personalizar la publicidad. Para más información, puede consultar nuestra Política de Cookies.
12. Consultas
Si tiene cualquier duda sobre esta Política de Privacidad o el tratamiento de sus datos, puede contactar con LENOIR en soporte@claralenoir.com
13. Aceptación y Consentimiento
El Usuario declara haber sido informado de las condiciones sobre protección de datos personales, aceptando y consintiendo su tratamiento por parte de LENOIR en la forma y para las finalidades indicadas en esta Política de Privacidad.
SMS MARKETING Y NOTIFICACIONES
Valoramos su privacidad y la información que acepta compartir en relación con nuestro servicio de marketing por SMS. Usamos esta información para enviarle notificaciones de texto relacionadas con su pedido (incluidos recordatorios de carrito abandonado), ofertas de marketing por SMS y mensajes transaccionales, incluidas solicitudes de valoración de nuestra parte.
Nuestro sitio web utiliza cookies para realizar un seguimiento de los artículos añadidos a su carrito de compra, incluso si ha abandonado el proceso de pago. Esta información se utiliza para determinar cuándo enviar mensajes de recordatorio de carrito por SMS.
El Usuario puede darse de baja de las comunicaciones por SMS en cualquier momento respondiendo "BAJA" al mensaje recibido, o contactando con soporte@claralenoir.com