Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO
En Lenoir queremos que tu experiencia de compra sea segura y transparente. Por ello, cumplimos con la normativa de protección al consumidor de la Unión Europea relativa al derecho de desistimiento.
DERECHO DE DESISTIMIENTO
Como consumidor dentro de la Unión Europea, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar tu decisión ni de indicar el motivo.
Para ejercer este derecho, debes comunicárnoslo mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, a través de nuestro formulario de desistimiento disponible en la tienda, o por correo electrónico a soporte@claralenoir.com) antes de que finalice el plazo de 14 días.
CONDICIONES DEL PRODUCTO
El producto debe devolverse en condiciones adecuadas, sin haber sido sometido a un uso indebido. Se permite manipular y comprobar el producto de la misma forma en que lo harías en una tienda física, es decir, para verificar su naturaleza, características y funcionamiento — pero no como si ya lo hubieras utilizado con normalidad.
En caso de deterioro, daño, manipulación excesiva, falta de accesorios, etiquetas o documentación original, nos reservamos el derecho de descontar del reembolso el valor correspondiente a la pérdida de valor del producto.
Podremos retener el reembolso hasta que el producto nos haya sido devuelto, o hasta que el cliente aporte una prueba válida de su envío (lo que ocurra primero).
GASTOS DE DEVOLUCIÓN
Los costes directos de la devolución del producto correrán a cargo del cliente, salvo que se indique lo contrario en el momento de la compra.
REEMBOLSOS
Una vez recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos por correo electrónico la aprobación o el estado de tu reembolso. Si es aprobado, procesaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original, en un plazo máximo de 14 días desde que confirmamos la recepción de tu solicitud o del producto devuelto (lo que ocurra antes).
Si transcurrido este plazo no has recibido tu reembolso, te recomendamos:
1. Comprobar de nuevo tu cuenta bancaria
2. Contactar con la entidad de tu tarjeta de crédito, ya que puede haber demoras de procesamiento
3. Contactar con tu banco
Si tras esto sigues sin recibir el reembolso, escríbenos a soporte@claralenoir.com
EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO
Conforme a la normativa vigente, el derecho de desistimiento no será aplicable a los siguientes supuestos:
- Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados
- Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez
- Productos precintados por razones de salud o higiene que hayan sido desprecintados tras la entrega
- Bienes que, tras su entrega, se hayan mezclado de forma indisociable con otros
- Grabaciones sonoras, de vídeo o software informático precintados que hayan sido desprecintados tras la entrega
- Contenido digital no proporcionado en soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el consentimiento previo y expreso del consumidor, quien haya reconocido que pierde su derecho de desistimiento
PRODUCTOS DEFECTUOSOS O DAÑADOS (GARANTÍA LEGAL)
Independientemente del derecho de desistimiento, todos nuestros productos cuentan con garantía legal de conformidad. Si recibes un artículo defectuoso, dañado o que no corresponde con el pedido, contáctanos en soporte@claralenoir.com indicando tu número de pedido y adjuntando fotos del problema, y gestionaremos la reposición o el reembolso correspondiente sin coste adicional para ti.
CAMBIOS
Solo realizamos cambios de producto en caso de artículos defectuosos o dañados. Si necesitas cambiar tu artículo, escríbenos a soporte@claralenoir.com y te indicaremos los siguientes pasos.
CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, desistimientos o garantías, puedes escribirnos en cualquier momento a soporte@claralenoir.com